홈 › 일본어 회화 › 비즈니스 일본어 › 고객지원 일본어 › 고객지원 이메일 일본어
고객지원 이메일 일본어
현업 장면 그대로 연습
일본어 수업을 여러 번 들어 봤어도 상담을 상급자에게 넘겨야 할 때 입이 굳는다면, 그 장면을 따로 떼어 연습할 때예요.
무료 상담 신청수업 방식 보기이런 순간에 써요
불만 메일을 받고 첫 답장을 보낼 때 짧게라도 먼저 말을 꺼내면 대화가 훨씬 편해져요. 파트너사 경영진과 만찬에서 인사말을 할 때 쓸 문장은 녹음하듯 여러 번 말해 보고 다듬어요. 수업이 몇 번 쌓이면 상사 대신 해외 거래처 회의를 처음 주관할 때 할 말까지 범위를 넓혀요. 사과 표현이 申し訳ございません, ご迷惑をおかけしております처럼 여러 단계라서 상황에 맞게 고르는 법을 익혀요.
이런 분들이 많이 찾아요
- 야간 시간대 해외 고객 문의를 혼자 처리하는 분
- 참조자가 열 명 넘는 메일 스레드에서 의견을 내야 하는 분
- 글로벌 본사 이사회에서 한국 사업을 보고하는 임원분
- 윗선 보고와 거래처 실무 사이에서 말을 옮기느라 지친 분
고객지원 상황에서 쓰는 문장
担当の者に代わりますので、少々お待ちください。
담당자로 바꿔 드릴게요. 잠시만 기다려 주세요.
突然のご連絡失礼いたします。
갑작스럽게 연락드려 죄송해요.
ご指摘の点は真摯に受け止め、改善策をご報告いたします。
지적하신 점은 진지하게 받아들이고 개선책을 보고드릴게요.
出張の結果について、簡単にご報告します。
출장 결과를 간단히 보고드릴게요.
ほかにご不明な点はございませんか。
그 밖에 궁금한 점은 없으세요?
고객지원 이메일 일본어 수업에 나오는 표현 주제
교환 절차첨부 안내의례 표현출장 보고문제 재현참조 추가경영 회의즉석 통화
고객지원 이메일 일본어에서 자주 틀리는 부분
1
처음 보내는 메일은 突然のご連絡失礼いたします로 시작하는 게 관례라서 자기소개 메일 틀을 하나 만들어 둬요.
2
건배 인사는 짧게 끝내는 게 예의라 一言ご挨拶申し上げます로 시작해 1분 안에 마무리하는 연습을 해요.
3
권한 밖 질문에는 私の一存では決めかねますので로 답하는 표현이 정중하면서 분명해요.
수업은 이렇게 진행돼요
상담
상담 때 일본어를 언제 쓰는지 알려 주세요. 해결 후 만족도 평가를 부탁할 때 필요한 말이라면 그 장면이 첫 수업 주제가 돼요.
실전 연습
준비한 문장을 읽지 않고 말해 보는 게 목표예요. 첨부 안내 이야기가 나오면 선생님이 질문을 이어 가요.
표현 넓히기
의례 표현처럼 이미 익힌 주제에 새 표현을 하나씩 더해요. 같은 말을 다르게 하는 연습도 해요.
자주 묻는 질문
고객지원 이메일 일본어 수업은 화상으로만 하나요?
화상 수업이 기본이에요. 카메라를 켜기 어려운 날은 전화 수업으로 바꿀 수 있어요.
전화 수업과 화상 수업은 뭐가 달라요?
화상은 입 모양과 화면 자료를 같이 볼 수 있고, 전화는 듣고 말하는 데만 집중하게 돼요. 둘 다 1:1이에요.