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고객지원 일본어
거래처 앞에서 덜 긴장하게
고객지원 일본어 수업에서는 내가 실제로 겪을 장면을 먼저 정해요. 예를 들면 배송 지연에 화가 난 고객의 첫마디를 받을 때 해야 할 말이에요.
무료 상담 신청수업 방식 보기이럴 때 필요해요
불합격 결과를 전화로 알릴 때 필요한 건 긴 문법 설명보다 바로 꺼낼 한두 문장이에요. 비슷하게 카메라를 끄고 참여해야 하는 사정을 설명할 때 쓸 문장도 함께 다뤄요. 환불이 안 되는 이유를 규정을 들어 설명할 때 쓸 표현까지 넣으면 수업 한 번에 다룰 장면이 꽤 많아요. 일본 고객은 규정 설명을 꼼꼼히 듣는 편이라 근거를 차분히 말하는 문장이 필요해요.
이런 분께 맞아요
- VIP 고객 전담 응대를 맡은 분
- 해외 법인 채용을 화상 면접으로 진행해야 하는 인사 담당자분
- 지연 때문에 말이 자꾸 겹쳐서 위축된 분
- 해외 고객 문의를 메일과 채팅으로 처리하는 고객지원팀원분
바로 써먹는 일본어 문장
担当の者に代わりますので、少々お待ちください。
담당자로 바꿔 드릴게요. 잠시만 기다려 주세요.
合否の結果は、一週間以内にメールでご連絡いたします。
합격 여부는 일주일 안에 메일로 알려 드릴게요.
失礼しました、別のウィンドウが表示されていました。
죄송해요, 다른 창이 떠 있었어요.
ほかにご不明な点はございませんか。
그 밖에 궁금한 점은 없으세요?
あいにく、開封済みの商品は返品をお受けできかねます。
공교롭게도 개봉한 상품은 반품이 어려워요.
고객지원 일본어 수업에 나오는 표현 주제
상급자 연결구체적 사례마이크 점검답변 지연 안내공백 기간화면 공유환불 규정교환 절차
고객지원 일본어에서 자주 틀리는 부분
고객지원 일본어 수업에서 특히 신경 쓰는 부분이에요.
1
희망 연봉을 물을 때 希望年収는 세전 금액을 말하는 게 일반적이라 확인 질문을 덧붙여요.
2
화면 공유는 画面共有, 음소거는 ミュート처럼 외래어와 한자어가 섞여 있어서 기능 이름을 일본어로 정리해요.
3
상담을 넘길 때 担当の者に代わります처럼 우리 쪽 사람을 낮추는 겸양 표현을 써요.
1:1 일본어 회화 수업 순서
상황 듣기
요즘 일본어를 써야 하는 일이 무엇인지 들어요. 문제를 재현하려고 고객에게 단계별로 물을 때 쓸 말이 급하다면 그 장면부터 시작해요.
질문 받기
선생님이 마이크 점검에 대해 질문하고 바로 대답해요. 대답이 짧으면 한 문장씩 늘려 가요.
정리
수업마다 새로 쓴 표현을 정리해요. 상급자 연결 관련 문장이 쌓이면 실제로 써 볼 차례예요.
수업 전 질문
고객지원 일본어 수업 시간은 어떻게 정해요?
원하는 시간대를 먼저 듣고 맞춰서 잡아요. 자세한 일정은 상담에서 정해요.
전화 수업과 화상 수업은 뭐가 달라요?
화상은 얼굴을 보며 하니까 표정과 입 모양까지 볼 수 있어요. 전화는 장소 제약이 적은 편이에요.