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고객지원 화상회의 일본어
보고서 말고 대화로
개발팀 확인이 필요해서 답변 시간을 양해 구할 때 막히지 않으려면 비슷한 장면을 몇 번 말해 보는 게 가장 빨라요. 그 연습을 1:1로 해요.
무료 상담 신청수업 방식 보기이럴 때 필요해요
화면 공유를 켰는데 다른 창이 보이고 있을 때 미리 말해 본 문장이 있느냐 없느냐가 차이를 만들어요. 1:1 미팅에서 팀원의 고민을 들어 줄 때 오갈 대화도 미리 짜 두고 선생님이 상대역을 맡아요. 거래 성사 뒤 상대 대표에게 감사 전화를 할 때 쓸 표현까지 넣으면 수업 한 번에 다룰 장면이 꽤 많아요. 상담을 넘길 때 担当の者に代わります처럼 우리 쪽 사람을 낮추는 겸양 표현을 써요.
수업을 듣는 분들
- VIP 고객 전담 응대를 맡은 분
- 일본 고객과 첫 화상 미팅을 잡아 둔 영업 담당자분
- 해외 본사 디렉터에게 팀 성과를 직접 보고하는 팀장분
- 수출 거래처 대표와 직접 통화하며 관계를 다지는 중소기업 대표분
실제로 쓰는 문장 예시
ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
불편을 드려 정말 죄송합니다.
画面は共有できていますでしょうか。
화면 공유 잘 되고 있나요?
今回の遅延は、私の管理不足です。
이번 지연은 제 관리가 부족했던 탓이에요.
おかげさまで無事に契約がまとまりました。心より感謝申し上げます。
덕분에 무사히 계약이 성사됐어요. 진심으로 감사드립니다.
あいにく、開封済みの商品は返品をお受けできかねます。
공교롭게도 개봉한 상품은 반품이 어려워요.
이런 주제로 이야기해요
대안 제시링크 공유자원 배분감사 전화만족도 평가초대장 발송승진 추천개인적인 화제
일본어로 말할 때 신경 쓰는 점
일본어로 말할 때 걸리는 부분은 사람마다 달라서, 아래 내용은 수업 중에 그때그때 짚어요.
1
카메라 앞에서도 고개를 살짝 숙이는 인사를 하는 경우가 많아서, 시작과 끝 인사를 몸짓과 함께 연습해요.
2
팀장으로 인사할 때 至らない点もあるかと思いますが처럼 겸손을 담는 문구가 일본에서 기대돼요.
3
제휴 의향은 직접 묻기보다 何かご一緒できればと思っております처럼 함께하고 싶다는 뜻을 비쳐요.
1:1 일본어 회화 수업 순서
필요한 장면 고르기
대안 제시, 링크 공유, 자원 배분 가운데 먼저 연습할 주제를 골라요. 나머지는 수업이 쌓이면서 차례로 다뤄요.
말하고 고치기
먼저 끝까지 말해 보고, 끝난 뒤 어색했던 표현을 함께 고쳐요. 자원 배분 쪽 표현을 많이 다뤄요.
이어 가기
실제로 써 본 뒤 막혔던 부분을 알려 주시면 다음 수업에 바로 반영해요.
자주 묻는 질문
고객지원 화상회의 일본어 수업 시간은 어떻게 정해요?
일정이 자주 바뀌는 편이라면 상담 때 미리 말씀해 주세요. 가능한 방식으로 안내해 드려요.
고객지원 화상회의 일본어 수업은 화상으로만 하나요?
얼굴을 보며 하는 화상 수업이 중심이에요. 고객지원 화상회의 일본어 수업도 필요하면 전화로 진행해요.