영어 전화응대
보고서 말고 대화로
영어 전화응대 수업에서는 내가 실제로 겪을 장면을 먼저 정해요. 예를 들면 상대 이름의 철자를 확인해야 할 때 해야 할 말이에요.
무료 상담 신청수업 방식 보기이런 순간에 써요
개발팀 확인이 필요해서 답변 시간을 양해 구할 때 어떤 말로 시작할지부터 막히는 경우가 많아요. 인플루언서에게 협업 조건을 제안할 때 쓸 문장은 녹음하듯 여러 번 말해 보고 다듬어요. 담당자가 회의 중이라 메모를 받아야 할 때 쓰는 말은 수업 후반에 복습 겸 다시 해 봐요. 전화번호는 숫자를 두세 자리씩 끊어 읽고, 0은 oh나 zero로 읽는 차이도 알아 둬요.
영어 전화응대, 이런 분께 추천해요
- 대표번호로 들어오는 외국어 문의를 처음 맡게 된 분
- 기술 문의를 개발팀에 넘기기 전에 정리해야 하는 분
- 현지화 카피를 검수하며 뉘앙스를 판단해야 하는 분
- 담당자 부재를 알리고 메모를 남겨야 하는 일이 잦은 분
전화응대 상황에서 쓰는 문장
May I ask who's calling?
실례지만 누구신지 여쭤봐도 될까요?
Could you walk me through what happened before the error?
오류가 나기 전에 어떤 순서로 하셨는지 말씀해 주시겠어요?
This line feels a bit too formal for our audience.
이 문구는 저희 타깃한테 좀 딱딱하게 느껴져요.
Could you spell your last name for me?
성 철자를 불러 주시겠어요?
I'm afraid he's not available right now. Can I take a message?
지금 통화가 어려우신데 메시지 남겨 드릴까요?
이런 주제로 이야기해요
부재 안내답변 지연 안내브랜드 가이드메모 받기대안 제시인플루언서 협업전화 돌리기철자 확인
영어 전화응대에서 자주 틀리는 부분
1
문제를 재현할 때 Could you walk me through what happened?처럼 단계별로 묻는 질문을 익혀 둬요.
2
브리프를 쓸 때 objective, target, key message, deliverables 순서로 정리하는 틀이 영어권에서 흔해요.
3
May I ask who's calling?처럼 상대 신원을 묻는 표현은 Who are you?와 공손함이 완전히 달라요.
영어 전화응대 수업 흐름
첫 대화
가벼운 대화로 시작해요. 선생님이 부재 안내, 답변 지연 안내 관련 질문을 몇 개 던져 보고 수업 방향을 잡아요.
1:1 말하기
답변 지연 안내, 브랜드 가이드 같은 표현을 넣어 선생님과 대화를 주고받아요. 틀린 부분은 그 자리에서 고쳐요.
정리
수업마다 새로 쓴 표현을 정리해요. 부재 안내 관련 문장이 쌓이면 실제로 써 볼 차례예요.
상담 전에 많이 묻는 것
영어 전화응대, 혼자 연습하는 것과 뭐가 달라요?
듣고 따라 하는 건 혼자서도 되지만, 질문을 받고 바로 대답하는 연습은 상대가 있어야 해요.
전화응대 말고 다른 주제도 같이 할 수 있나요?
가능해요. 목표가 바뀌면 상담 때나 수업 중에 말씀해 주세요.