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고객지원 중국어
내 업무 표현으로 1:1
해결 후 만족도 평가를 부탁할 때 바로 꺼낼 중국어를 1:1로 미리 말해 봐요. 수업은 화상이 기본이고 전화로도 할 수 있어요.
무료 상담 신청수업 방식 보기이럴 때 필요해요
예정 시간보다 발표가 길어져 줄여야 할 때 쓰는 표현은 몇 개만 입에 붙어도 마음이 놓여요. 처음 맡은 거래처에 인사 메일을 보낼 때 쓸 문장은 녹음하듯 여러 번 말해 보고 다듬어요. 여유가 생기면 같은 문의가 반복될 때 기존 안내를 다시 정리할 때 필요한 말도 이어서 다뤄요. 채팅 상담은 답이 빨라야 해서 자주 쓰는 문장을 짧게 끊어 저장해 두는 연습을 해요.
이런 분들이 많이 찾아요
- 야간 시간대 해외 고객 문의를 혼자 처리하는 분
- 그래프를 설명할 때 매번 같은 동사만 쓰게 되는 분
- 외국계 회사 첫 출근을 앞두고 자기소개가 걱정인 분
- VIP 고객 전담 응대를 맡은 분
바로 써먹는 중국어 문장
麻烦您说一下出错之前的操作步骤。
오류 나기 전에 어떤 순서로 하셨는지 말씀해 주세요.
今天我主要讲三个部分。
오늘은 크게 세 부분을 말씀드릴게요.
我叫朴智敏，智慧的智，敏捷的敏。
제 이름은 박지민이에요. 지혜 지에 민첩할 민이에요.
这个问题需要技术部门确认，二十四小时内给您回复。
이 문제는 기술 부서 확인이 필요해서 24시간 안에 답변드릴게요.
还有其他可以帮您的吗？
더 도와드릴 일 있으세요?
고객지원 중국어 수업에 나오는 표현 주제
상급자 연결마무리 요약사과 표현답변 지연 안내요청 사항 전달인사 메일대안 제시만족도 평가
선생님이 짚어 주는 것
1
증감은 增长, 下降, 持平에 百分之 숫자를 붙여 말하는데, 百分之 뒤 숫자 읽기에서 자주 막혀서 그래프 보며 소리 내 연습해요.
2
자기소개에서 이름 한자를 설명할 일이 많아서 내 이름을 한자 뜻으로 풀어 말하는 연습을 해요.
3
화난 고객에게는 非常理解您的心情으로 먼저 감정을 받아 주는 문장이 기본이에요.
첫 상담부터 수업까지
목표 정하기
언제, 누구와 중국어를 쓰는지 먼저 이야기해요. 상급자 연결처럼 당장 필요한 주제부터 순서를 정해요.
말하고 고치기
먼저 끝까지 말해 보고, 끝난 뒤 어색했던 표현을 함께 고쳐요. 사과 표현 쪽 표현을 많이 다뤄요.
정리
수업마다 새로 쓴 표현을 정리해요. 상급자 연결 관련 문장이 쌓이면 실제로 써 볼 차례예요.
자주 묻는 질문
고객지원 말고 다른 주제도 같이 할 수 있나요?
네. 수업 중간에 필요한 주제가 생기면 바꿔도 돼요. 마무리 요약 같은 주제와 섞어서 하는 분도 많아요.
상급자 연결 같은 표현은 미리 공부해 가야 하나요?
미리 공부하지 않아도 돼요. 수업에서 선생님과 말하면서 익히고, 끝난 뒤 정리한 문장을 복습하면 돼요.